服务是一种意识，更是一种态度

　　这天下午6点多，柜员刚要下班，在楼梯口碰到王先生来咨询业务，虽然已经下班但柜员仍然立即询问客户需要办理什么业务，得知客户要家里有事急需保单贷款，于是引领客户来柜面稍事休息并为其办理此业务，经系统查询客户需要贷款的保单投保人和被保人不是同一人，向客户解释保单贷款需要准备的证件，王先生拿出5号早上六点多的车票表示自己要去外地，很久才能回来，最后只能让其爱人把被保人的证件送到柜面，经过三个多小时的等待终于办理完成此业务，第二天上午接到王先生电话表示钱已到账十分感激，客户的赞许也是我最大的欣慰，觉得自己所有服务得到了最大的肯定。

　　只要想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，平安人用优质的服务温暖每一位客户的心，用真诚的服务创造客户的满意。