真诚服务化解投诉风波

　　作为门店的一线人员，真诚的服务是回馈客户的最佳方式。虽然客户些许抱怨，些许态度强硬，些许情绪激动无法控制，但我们始终能够用微笑面对他们，用真诚耐心的服务接待他们理解他们，我相信终有可以缓解的矛盾，让每一位平安寿险客户感到满意。

　　曾遇到一位投诉客户，最初我接待他的时候，情绪极为激动，抱怨每年只知道缴费没有任何人服务，在门店大吵大闹。首先我引导客户至洽谈区，耐心地听从了客户的怨言，待客户情绪得到发泄之后，我安排了一名优秀的服务顾问与客户讲解保险内容及权益，待一番耐心讲解之后，客户情绪已稍有好转，经沟通得知客户电话已更换造成无人联系，后我协助客户更改了电话，并通过首问系统将客户诉求第一时间告知现在的服务人员，要求服务人员及时与客户取得联系。此时已经风平浪静，看似很复杂的一个问题，只要我们柜员能够耐心的冷静的为客户处理，事情都可以迎刃而解。