平安好服务 让生活更美好

　　客户来柜面办业务，客户拿着保单说是要办理退保，接过客户的保单，发现今天是保单犹豫期的最后一天，核实过客户信息后，开始办业务，在办理的过程中发现客户保单的回执还没有回销，这就导致无法办理此项业务。在经过了解后，知道客户已经收到了保单回执也签字确认过，现在回执在待回销的状态，从客户的表情可以看出她很着急，她说：“我的服务人员已经离职了，不知道把回执交到哪去了，今天是犹豫期的最后一天，我今天特意请假过来办的业务，要是再拖到明天，那就过了犹豫期。”我先安抚客户的情绪，并对她说：“老师您先别急，我先给您的服务人员打个电话，问清楚她把您保单的回执交到哪个柜面了，然后我再和我们柜面的工作人员联系，尽快为您办理回执回销。”后经联系，顺利帮客户办理犹豫期退保业务。

　　办完业务以后，客户表示：不是急着用钱花的话是不会来做犹豫期退保的，今天感受到你们的服务，以后买保险还是会选择平安的。你们想法设法为客户提供服务，值得信任。